Služba stojí za to Budúcnosť
Kvalita a služby sa stávajú kľúčom ku konkurencii.
Minulý rok sa firma zamerala na kvalitu, usporiadala konferenciu a prijala mnohé opatrenia. Tento rok sa zameriame na služby. Služba je poslednou obrannou líniou spoločnosti. Ak si dobre udržíme zákazníkov, stratíme ich.
Nasleduje niekoľko bodov pochopenia, ktoré musíme posilniť, a niektoré záležitosti, ktorým musíme venovať pozornosť:
1. Každý z našich kolegov zastupuje Chuangqi. Osobné správanie je správanie spoločnosti, ktoré bude mať vplyv na spoločnosť;
2. Služba znamená robiť veci v prospech iných a dosahovať iných znamená dosahovať seba;
3. Každý zákazník je pre nás veľmi dôležitý. Nevzdávajte sa žiadneho zákazníka;
4. Nehádžte vinu na seba a nehádžte interné problémy spoločnosti na zákazníkov;
5. Starostlivo si preštudujte akceptačné normy miestnych kancelárií napájania, odmietnite problémy s produktom spôsobené rôznymi akceptačnými normami a odmietnite preniesť zodpovednosť na jedného zákazníka;
6. Buďte priateľskí, zdvorilí a trpezliví k zákazníkom, najmä k popredajnému personálu, ktorý je tlačený do popredia po tom, čo spoločnosť robí chyby a často sa im robí krivda, preto si musíme zachovať nadšenie a trpezlivosť;
7. Neprestávajte odpovedať na zákazníkov hovor. Bez ohľadu na to, či sa to dá vyriešiť okamžite, trpezlivo vysvetľujte zákazníkovi;
8. Popredajný personál by mal všetko vysvetliť, keď príde a odíde. Keď prídu, mali by zákazníka informovať, a keď odídu, mali by mu dať aj vedieť, či sa problém vyriešil. Mali by zákazníkovi vysvetliť, či bol problém vyriešený. Zákazníka môžu informovať telefonicky, SMS a WeChat. Najmä tým, ktoré neboli vyriešené, musíme vysvetliť, čo sa pokazilo alebo aké komponenty chýbajú. Spoločnosť by mala zaviesť systém sledovania;
9. So všetkými materiálmi, ktoré zahŕňajú popredajný servis, sa musí nakladať urgentne a nie je povolené pravidelné objednávanie a špeciálne schvaľovanie ceny;
10. Na zlepšenie úrovne riadenia popredajného servisu by mal technický riaditeľ spoločnosti prevziať plnú zodpovednosť a včas usmerňovať technickú prácu popredajného servisu, zatiaľ čo manažér technického oddelenia by mal vykonávať viac oddelení manažérska práca.
Tri úrovne popredajného servisu
Keď má produkt problémy, zákazník dáva spätnú väzbu a sťažuje sa. Keď naši zamestnanci odídu, niektorí z nich dokážu problém vyriešiť, zatiaľ čo iní nie. Toto je schopnosť popredajného servisu.
Vo všeobecnosti možno popredajný servis rozdeliť do troch úrovní:
Prvou úrovňou je, že problém nemožno vyriešiť, čo je pre zákazníkov neprijateľné;
Druhá úroveň je schopnosť riešiť problémy, to znamená, že po problémoch s našimi výrobkami môže popredajný personál včas opraviť a odstrániť problémy, čo je základná schopnosť popredajného servisu;
Tretia úroveň je nielen riešiť problémy, ale aj nadväzovať priateľstvá so zákazníkmi a mať dobré osobné vzťahy a každodennú komunikáciu so zákazníkmi. Toto je vyšší level.
Predpokladom priatelenia sa so zákazníkmi je mať na mysli zákazníkov, premýšľať o tom, čo chcú, starať sa o to, čo chcú, a byť humánny. Nezostávajte len na úrovni biznisu.
Súťažte sami so sebou
Spoločnosť je na ceste hore, rok čo rok napreduje a každým rokom sa rozvíja.
Učili sme sa od zákazníkov, dodávateľov, podnikov v rovnakom odvetví a konkurentov. Ale nikdy sa neporovnávame s ostatnými. Porovnávame sa len s minulým rokom a včerajškom. Stúpame po svahu a zlepšujeme sa. Každým rokom sa stávame silnejšími. Toto je náš najväčší úspech.
Záverečné poznámky
Inovácia je základnou konkurencieschopnosťou rozvoja podnikania, ale v automatizačnom priemysle sa inovácia nestala kľúčovým prvkom hospodárskej súťaže podnikov. Priemyselná technológia je stabilná a existuje len málo inovácií. Celková konkurencia na trhu sa mení na výhody kvality a výhody služieb. Zatiaľ čo naďalej venujeme pozornosť rozvoju priemyslu a technickým inováciám, v tejto fáze by sme sa mali snažiť najmä o zlepšenie kvality produktov a služieb spoločnosti, vytvorenie značky a reputácie spoločnosti na trhu a položenie základov pre budúci rozvoj.